01
Слушает
Собирает входящее из всех подключённых каналов в одну очередь. Без пропусков и дублей.
ДВИЖОК ОТВЕТОВ · LIVE
ECHO
Один голос бренда на всех входящих каналах. Telegram, Threads, VK, отзывы. Отвечает в тоне бренда. Эскалирует человеку то, что не должен решать сам.
ECHO
01 ЧТО ЭТО
Позиционирование
Один голос бренда. Восемь и больше каналов
Клиент ждёт ответа 30 минут — и уходит к конкуренту. У бренда с активными соцсетями, каналом в TG и картами — 8–15 каналов входящего, за каждым надо смотреть отдельно.
ECHO слушает все каналы одновременно, отвечает по правилам бренда, эскалирует человеку то, что попадает в серую зону. Один голос. Один регламент. Без пропущенных ответов.
ECHO
02 КАК РАБОТАЕТ
Метод
Слушает — классифицирует — отвечает — передаёт
02
Классифицирует
Вопрос / жалоба / отзыв / возможность / спам. Приоритет по срочности и типу сообщения.
03
Отвечает
По бренд-гайду: тон, границы, стоп-темы. 60–80% входящего закрывает сам.
04
Передаёт
Серая зона — человеку с готовым драфтом. Никакой самодеятельности в жалобах и юр-темах.
ECHO
03 КАНАЛЫ
Что подключаем
Один движок — восемь каналов из коробки
Telegramканалы, чаты, личка через Bot API
ThreadsMeta Graph API, посты и реплаи
VKсообщения группы, комментарии
InstagramDM + комментарии через Graph API
Я.Карты · 2GISотзывы через партнёрские кабинеты
Кастомные каналы (сайт-чат, WhatsApp Business, форумы) — под задачу — в внедрении или на сопровождении.
ECHO
04 ГОЛОС БРЕНДА
voice engine
Ваш голос, а не общий чат-бот
Диагностика-неделя начинается с voice-guide: как говорим, как не говорим, какие темы табу, куда переводить, где смеёмся. ECHO обучается на нём. Каждую неделю voice-guide уточняется по реальным разговорам.
Смотреть пример voice-guide ↗
ECHO
05 ПРАВИЛА
Правило 01
ИИ готовит — человек одобряет. ECHO отвечает сам на 60–80% — остальное человеку с готовым драфтом.
Правило 02
Жалобы, юр-темы, кризисы — всегда человеку. ECHO не решает то, что может стоить бренду.
Правило 03
Voice-guide — источник правды. Меняется еженедельно на основе реальных разговоров.
Правило 04
Один канал — один SLA., — 4 часа. TG — 30 минут. Отзывы на картах — 24 часа.
ECHO
06 ЦЕНА
Как покупается
Цена по запросу — после обсуждения
ПОЧЕМУ БЕЗ ПРАЙСА
Входящие не бывают одинаковыми
Три канала или пятнадцать, сто диалогов в месяц или пять тысяч, один язык или три — объём внедрения различается в разы. Фиксированная цена на сайте либо отпугнула бы малых, либо продешевила на больших.
Путь одинаковый: диагностика — бесплатно, всегда. Она даёт карту потерь и точную смету внедрения. Дальше — внедрение по согласованному объёму и помесячное сопровождение.
Обсудить ↗Начнём с диагностики
Пять дней, фикс. Аудит входящего, черновик voice-guide, схема подключения. Дальше — решение о внедрении.