01 · МУСОР
«Входящий пропущен» × 3 000+
Телефония создаёт карточку на каждый звонок без имени. База пухнет, поиск ломается, отчёты врут. Реальные лиды прячутся среди пустышек.
Чистим базу от мусора и дублей, собираем 4-слойную архитектуру (фундамент → продукты → операционка → пульт), включаем ИИ там, где он экономит человеко-часы. Ваш ОП больше не тратит день на «где-то в CRM был этот клиент».
Внутри — LOOP · операционный слой, ECHO · движок ответов на входящие
Телефония создаёт карточку на каждый звонок без имени. База пухнет, поиск ломается, отчёты врут. Реальные лиды прячутся среди пустышек.
«Сбер» = 315 карточек, ВТБ = 120, крупные аккаунты — везде по разу. Один менеджер работает с одной, другой — с другой, никто не в курсе.
Половина сделок стоит на первом этапе годами. Никто их не двигает, никто не закрывает, никто не помнит, что там было.
Заявка приходит с сайта, но utm-метки не попадают в CRM. Реклама не связана с продажами. Директолог говорит «лидов много», ОП — «клиентов нет».
Единая точка входа для всех каналов. Дедупликация по ИНН и корневому домену. Автозакрытие зомби-сделок. Захват UTM в поля контакта и сделки.
Не «продажа-1 / продажа-2 / продажа-3», а по типу клиента и типу сделки. У каждого продукта — своя каденция касаний, свои поля, свой уровень автоматизации.
UIS / Билайн / Envybox → карточка с записью и задачей. 1С ↔ CRM для статусов оплат и дебиторки. TimePad / Qtickets для регистраций и QR-чекина.
Раз в неделю — сводка владельцу: где стоят большие сделки, что упало по SLA, кто перегружен. Дашборды по ролям. Доступы по ISO 27002.
Каденции напоминаний, автопродление членства, дебиторка, регистрации на события, приём и сортировка входящих. Автоматика без спрашивания.
Счета, договоры, реквизиты, ответы клиентам. ИИ пишет черновик — менеджер прочитывает, правит, жмёт «отправить». Скорость без ошибок.
Большие партнёрства, крупные аккаунты, финансы, спорные ситуации. Автоматика тут только вредит — держим ручное.
3 753 карточки с названиями «Входящий пропущен» / «Название не указано» — разложили по трём корзинам. 2 575 без контакта — удалили (номера сохранили в CSV). 1 022 с контактом — восстановили название из корп-домена почты собеседника и переписки, назначили ответственного = кто реально общался.
Создали воронку «Пропущенные звонки», завели туда 148 свежих сделок по пропущенным входящим. ИНН заполнили через DaData с валидацией (пропустили ляпы типа «zara→Глобал Металл Зарайск»). Дедуп по домену: 159 групп → 125 слияний, лишние 559 дублей убраны. Живая утечка входящих на Билайне (88% пропусков на двух менеджерах) — задокументирована для владельца.
Финансы и исходящие клиенту — всегда ручное одобрение. Автоматика тут ошибается дорого. Даже «просто отправить счёт» — с чек-листом.
ИНН вслепую не проставляем. DaData часто угадывает («Банк Восточный»→чужой банк) — пишем только при совпадении значимого слова. Без совпадения — оставляем пусто, лучше пропуск, чем ложь.
Ничего не удаляем без бэкапа. Все действия по чистке — в CSV с полем before/after. Если что-то не так — восстанавливаем из «Удалённых» amoCRM в течение 30 дней.
Данные клиента остаются у клиента. Сырьё — локально. В отчёты и репозитории — только агрегаты без ПДн. GATE-слой поверх LLM гарантирует, что ФИО не утекают в облако (gate).
Присылаете гостевой доступ на просмотр — на следующий день у вас разбор: где мусор, где дубли, где утекают входящие. Без обязательств.